Retour et remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas. 

Passé ce délai, aucun retour ne sera pas accepté. 

Dans un premier temps il vous faudra faire parvenir une demande de retour à notre Service Client à l'adresse suivante :  boutique@karinearabian.com

Dans cet e-mail, il vous faudra préciser votre numéro de commande, la raison et le type de retour souhaité (un avoir ou un remboursement).

Une réponse vous sera apporté dans un délai de 24 à 48H (jours ouvrés) 

CONDITIONS DE RETOUR
La commande que vous souhaitez nous retourner doit impérativement être en accord avec nos conditions de retour. 

Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits commandés pour un remboursement ou échange sous forme d'avoir. 

1. Les produits doivent impérativement être retournés à la maison Karine Arabian dans un parfait état de revente, à savoir : dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notices...) et correctement protégés.

2. Les éventuels cadeaux offerts lors du passage de la commande doivent obligatoirement être retournés au même titre que les produits et en respectant les mêmes conditions.

3. La réception, le contrôle qualité, ainsi que le traitement de votre retour peut mettre jusqu'au 20 jours ouvrés. (Ce délai est susceptible d'être rallongé en période de forte affluence)

4. Il est impératif de garder une preuve d'envoi tant que votre remboursement n'est pas effectif sur votre compte bancaire ou votre avoir reçu par e-mail.

En période de soldes, les remboursements ne sont pas actifs et ne peuvent être effectués que sous forme d'avoir.

JE DEMANDE UN AVOIR
Si vous avez opté pour un avoir : Les frais de retours sont offerts ! 

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée au même titre que notre formulaire de retour, il vous faudra simplement  l'imprimer et la coller de manière lisible sur votre colis une fois l'ensemble des éléments insérés dans ce dernier.

 

JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT
Si vous avez opté pour un remboursement : les frais de retour seront à votre charge.

Il vous faudra nous retourner votre colis par le biais du transporteur de votre choix à l'adresse postale ci-dessous : 

 

XXX
 

Attention :  Par sécurité, il est impératif que vous gardiez bien précieusement la preuve de dépôt de votre colis retour ainsi que le numéro de suivi correspondant à ce dernier.